| Références
similaires
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Pharmastrat : Solution CRM et solution CRM Mobile
définition
CRM
Customer Relationship Management
GRC, Gestion de la relation client
Dans le contexte de l'e-business, gérer sa relation client consiste
à mettre en place une application informatique qui prenne en charge
la planification et le contrôle des activités avant et après
vente dans une organisation. Cela comprend généralement
:
1/ l'automatisation de la force de vente (constitution de fichiers de
prospects, planification et suivi des contacts, relances, etc.);
2/ organisation du support à la clientèle (réception
des requêtes dans des centres d'appels, suivi des réclamations,
etc.);
3/ gestion des profils clients (relances à dates anniversaires
par exemple, proposition de nouveaux services en fonction des informations
recueillies).
La gestion de la relation client s'effectue aujourd'hui avec le courrier
traditionnel, le courriel, le Web, le téléphone, le fax.
On dit qu'elle est multicanaux.
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Aperçu
Apprenez à connaître vos clients avec itecrm
Le client est la principale source de revenus pour les entreprises, le
CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion
de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques
permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients
en automatisant les différentes composantes de la relation client
itecrm répond à ce besoin par :
L’automatisation des Forces de Vente
- Suivre les opportunités d'affaires de votre entreprise
- Prévision de vente
- Partage de bases de connaissances (Catalogue produits, Documents,
Annuaires ...)
- Analyse de la force commerciale de votre entreprise et de vos commerciaux
- Vendre sur le WEB
Les services & Supports clients
- Fidéliser les clients avec un suivi complet de leurs requêtes,
demandes et réclamations
- Améliorer la qualité rendue à vos clients
- Suivi de la relation avec le client
- Création de bases de connaissances
- Analyse du temps de réponse et de l'efficacité de votre
support
Automatisation du Marketing
- Gérer vos campagnes marketing et e-marketing
- Suivre vos campagnes
- Calculer le retour sur investissement de vos campagnes
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et durable avec vos clients ! |
